VenApp, una herramienta creada por el gobierno, es la única opción que ofrece Hidrobolívar para reportar roturas de oleoductos en una entidad. Para hacer esto, se necesitan teléfonos inteligentes e Internet, recursos que la mayoría de las personas no tienen.
Título: Simón Arreaza / carta caroni
Los guayacitanos han denunciado en repetidas ocasiones la escasez en el suministro de agua potable, siendo algunas de las zonas más afectadas Villa Central, Los Olivos y Los Mangos, en Puerto Ordaz, que reciben de dos a cuatro horas de agua todos los días, se debe llenar el balde o cubeta. . tanques para satisfacer sus necesidades del día.
Hidrobolívar, la empresa responsable del servicio, que brinda soluciones a los problemas de agua, reporta fallas a través de la app VenApp, en su sección “línea 58”. Fuentes del gobierno estatal consultadas explicaron que la app solo se utiliza para reportes de rotura de cañerías pequeñas y que los reclamos por falta de suministro de agua deben hacerse directamente en las oficinas hidrológicas.
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La aplicación creada por el gobierno en el marco de 3.Nets (Resistencia, Regeneración y Revolución), es la única solución que da el estado para solicitar una ruptura de tubería, por lo que se requiere un teléfono inteligente, un recurso de difícil acceso para poblaciones vulnerables en los centros de población, así como en las zonas más remotas. Además, en una consulta realizada por Correo del Caroní, el 72% de los encuestados desconocía la existencia de esta aplicación.
La falta de acceso a internet y de recursos para comprar un dispositivo inteligente ha dado paso a conocidos “gestores” que ayudan a ciudadanos de la tercera edad o de escasos recursos con temas relacionados con quejas y solicitudes en sitios gubernamentales. Esta situación ha llevado a personas sin escrúpulos a aprovecharse de las necesidades de los demás en beneficio propio, a expensas de la falta de recursos que el Estado debe garantizar a cada venezolano, como acceso a internet, salario digno y pensión.
Al respecto, hay que agregar que algunos ciudadanos no confían en el sistema de solicitud VenApp creado por el gobierno nacional. Este es el caso de Alejandra, una vecina de Villa Central que recibe agua 2 horas al día, quien ha manifestado que “para que me quejo si no lo arreglan”. La residente mencionó el hecho de que ella sabía que los problemas de agua eran el resultado de fallas estructurales, que no se resolverían rápidamente ya que se necesitarían muchos recursos. Otros usuarios mencionan que los reclamos pueden tardar días sin respuesta.
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