El La satisfacción del cliente Se define como La percepción del objetivo o del consumidor sobre el desempeño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas.; Por ejemplo, podemos tener clientes cuya satisfacción es nuestra prioridad; La calidad del producto, mientras que otros pueden indicar tiempo de servicio, también puede tener factores económicos como algunos de los elementos básicos; Como puedes ver, existen diferentes criterios y varía para cada cliente según sus necesidades; Por eso es fundamental conocer plenamente las expectativas del mercado objetivo.; Diversos estudios han intentado clasificar a los consumidores según niveles de expectativas. Algunos de estos rangos se describen a continuación: en el lado positivo; Hay clientes que son leales y continúan comprando, o referencias cuya experiencia con el producto supera sus expectativas y que hacen comentarios muy positivos a otras personas sobre su experiencia con la empresa y sus productos o servicios; Por otro lado, la desventaja es que los consumidores tienen una mala experiencia con los productos de la empresa y por ende; esparciéndose Comentar de forma negativa..
más Cuanto más satisfecho esté el cliente, más probabilidades habrá de mantener y generar lealtad.Es por esto que el objetivo común de entregar valor a los clientes de manera consistente y más efectiva que la competencia nos permite tener clientes leales. Un programa diseñado para generar lealtad del cliente debe basarse en permanecer en la organización y no cambiar; Conseguir nuevos clientes es más caro. Los clientes leales son más sensibles a los precios y prestan menos atención a los anuncios de la competencia.Además, los clientes leales difunden buenas críticas de persona a persona y atraen a otros clientes.
relacionado cercanamente a El desafío de satisfacer a los clientes se establece y se mantiene Confianza con los clientes de una organización y sus productos. El reto de ganarse la confianza del target o consumidor no sólo concierne a los fabricantes Diferentes canales de distribución, llamados mayoristas o minoristasEstudios sobre investigación de mercados revelan que una alta proporción de la creación de confianza está relacionada Opiniones favorables de otros consumidores sobre la marca. La satisfacción es muy importante para las organizaciones porque representa el alma de su crecimiento; En este sentido, el gran emprendedor contemporáneo Jeff Bezos indicó que: “Identificar las necesidades de los clientes y actuar en consecuencia”.
Maestría en Ciencias. Julio César Vargas
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