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Su tema Servicio al cliente Definitivamente formará un eje central para cualquier organización, es tan importante para las empresas que Catherine Barchety pensó una vez: “Crear un cliente y no una venta”; Catherine Barchety, quien está entusiasmada con una tienda de trajes masculino y para mujeres en los Estados Unidos, Pensilvania, en los Estados Unidos, y aquí es donde los verbos estratégicos y estratégicos de relación con el cliente se vuelven relevantes. Un programa de relación con el cliente es al menos un sistema de comunicación, promovido y operado por una empresa, cuyo propósito es establecer un contacto directo con sus miembros de manera regular.
A veces, este contacto (relación) proporciona un paquete de ventajas adicionales a sus miembros (valores). El propósito general del programa es aumentar el conocimiento de los miembros, activar a los miembros y crear conexiones entre miembros y organizaciones. Es importante resaltar la definición anterior de que un programa de relación es un Sistema de comunicación Con un propósito común: el conocimiento de los miembros. En general, es posible definir una serie de etapas o pasos para implementar relaciones con los clientes. Cada etapa se menciona a continuación y detalles.
Análisis previo: El propósito inicial de este paso es obtener información sobre los jugadores existentes, mercados de referencia y competidores en el mercado. Aunque algunas empresas y departamentos de marketing a menudo ignoran esta fase al crear un programa de relación, este análisis anterior es importante y necesario para poder igualar adecuadamente la demanda con la oferta. Para realizar este paso de análisis, las fuentes internas y externas de la calidad y la naturaleza cuantitativa se utilizan en las fuentes externas y las técnicas de investigación comercial.
Etapa de la definición de plan y estrategia: En la terminología general, los objetivos de esta etapa deben ser los siguientes con los resultados y conclusiones obtenidas en la fase de análisis: definición del propósito del programa de relación de clientes, los programas mencionados por los programas y la política actual de comunicación y marketing de su agencia de integración .
Fase de planificación e implementación operativa: Durante la fase, el método de trabajo se ve directamente afectado por los resultados del proceso de planificación estratégica de la organización. Las razones para el éxito importante en este paso están asociadas con la capacidad de discriminar las relaciones que proporcionan información relevante y no lo hacen. Del mismo modo, la optimización adecuada de la estructura de la información y el equipo de análisis de datos es vital, ya que actúa como un apoyo en diferentes interfaces (entrada y salida) de la relación.
MSC. Julio César Vergas
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