Como consumidores, cada uno de nosotros exhibe una gran variedad de actitudes hacia productos, servicios, anuncios, tiendas, entre otros. Siempre que alguien nos pregunta si nos gusta o no un producto; Lo que esta persona nos pide es nuestra expresión de nuestra actitud hacia ese producto o servicio. En el contexto de comportamiento del consumidor, La actitud se define como una tendencia aprendida que impulsa al individuo a comportarse consistentemente de manera favorable o desfavorable hacia un objeto en particular. Cada elemento de esta definición describe alguna característica importante de una actitud particular y es importante para comprender el papel que desempeñan las actitudes en el comportamiento del consumidor.
objeto de actitud
La palabra orientación es objeto de la definición anterior de actitud. cliente Y debe interpretarse de manera lo suficientemente amplia como para incluir conceptos específicos relacionados con el consumidor o el marketing como producto, marca, servicio, uso del producto, precio, medios, entre otros. Es por esto que desde una perspectiva de marketing el término actitud se contextualiza como una breve evaluación sobre un objeto.
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La actitud es una tendencia aprendida.
Cuando nos referimos a actitudes que se aprenden, queremos decir que se forman como resultado La experiencia directa de la persona con el producto., información de comentarios recibidos de otras personas o exposición a medios publicitarios. Es importante recordar que si bien las actitudes pueden ser resultado de la conducta, no son sinónimo de ella. Más bien, reflejan una evaluación favorable o desfavorable del objeto de actitud.
Hay una serie de actitudes
Otra característica es que la vista es relativamente consistente. comportamiento Refleja eso. Sin embargo, a pesar de su coherencia, las actitudes no son permanentes por naturaleza; En realidad varía.
La actitud ocurre dentro de una situación.
Otro aspecto importante de la definición que reviso se relaciona con la perspectiva; Es que se les presenta una situación y reciben influencia de ella. Cuando hablamos de circunstancias nos referimos a hechos o circunstancias que tienen efecto en un momento determinado. Una relación de actitud y comportamiento.. Una situación particular puede llevar a los clientes a adoptar comportamientos que parecerían inconsistentes con sus actitudes. Por ejemplo, una persona que compra una crema bronceadora diferente a la que usa habitualmente; Aunque este comportamiento de cambio de marca parece reflejar una actitud o insatisfacción con la marca que suelen comprar; De hecho, parece que esto puede reflejar la influencia de una situación particular; Quizás el deseo de economizar; En este caso no se trata de una actitud negativa.
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Modelo de actitud de tres componentes.
componente cognitivo
El primero de los tres elementos está formado. conocimiento del individuo; Es decir, el conocimiento y la comprensión que ha adquirido a través de su experiencia directa con el objeto y la combinación de información relevante de diversas fuentes. Este conocimiento y las percepciones resultantes pueden tomar la forma de creencias; Es decir, el consumidor considera que el objeto tiene ciertas características y que este comportamiento particular conducirá a ciertos resultados.
Contenido emocional
Las emociones o sentimientos de un consumidor sobre Un producto o marca En particular constituyen el componente afectivo de las actitudes. Estas emociones y sentimientos a menudo se interpretan principalmente como razones de naturaleza evaluativa; lo que significa que capturan la evaluación directa o global que hace una persona del objeto de actitud.
elemento conativo
conexión, que se refiere al componente final de la actitud, la probabilidad o tendencia de que una persona realice una determinada acción o se comporte de determinada manera, relacionada con la actitud hacia el objeto. Este elemento puede interpretarse como una expresión. Intención de compra del consumidor.
Maestría en Ciencias. Julio César Vargas
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