El La satisfacción del cliente Se define como la percepción que el target o consumidor tiene sobre Rendimiento del producto o servicioo en relación con sus propias expectativas; Por ejemplo, podemos tener clientes cuya satisfacción es nuestra prioridad; La calidad del producto, mientras que otros pueden indicar tiempo de servicio, puede tener factores económicos como algunos de los elementos básicos; Como puedes ver, existen diferentes criterios y cada cliente varía según sus necesidades; Por eso es fundamental conocer plenamente las expectativas del mercado objetivo; Se han intentado diversos estudios Categorizar clientesSegún el nivel de expectativa, algunos de estos rangos se indican a continuación: Lado positivo; Hay clientes que son leales y continúan comprando, o clientes leales cuya experiencia con el producto supera sus expectativas y hacen comentarios muy positivos a otras personas sobre su experiencia con la empresa y sus productos o servicios; Desde lado negativo Hay consumidores con malas experiencias con los productos de la empresa y así; Difunden comentarios negativos.
Cuanto más satisfecho Es más probable que atraiga y retenga clientes, Es por esto que el objetivo común de entregar valor a los clientes de manera consistente y más efectiva que la competencia nos permite tener clientes leales. Un programa diseñado para fidelizar a los clientes debe basarse en permanecer en la organización y no cambiar a otra; Conseguir nuevos clientes es más caro. Los clientes leales son más sensibles al precio y prestan menos atención a los anuncios de la competencia.Además, los clientes leales difunden buenas críticas de persona a persona y atraen a otros clientes.
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Estrechamente relacionado con su desafío Clientes satisfechos Establecer y mantener la confianza del cliente en una organización y sus productos. El desafío del logro Objetivos o creencias del consumidor. Esto concierne no sólo a los fabricantes sino también a los distintos canales de distribución, ya sean mayoristas o minoristas; los estudios de mercado revelan que una alta proporción de la creación de confianza está relacionada con opiniones favorables de otros consumidores sobre la marca. La satisfacción es muy importante para las organizaciones porque representa su vida de crecimiento.
Maestría en Ciencias. Julio César Vargas
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