El descontento con el servicio, expresado por los residentes encuestados, se debe principalmente a las frecuentes fluctuaciones e interrupciones en el suministro eléctrico nacional.
Medición más reciente de Observatorio de Servicios Públicos de Venezuela (OVSP), correspondiente a noviembre de 2023 y realizado en 12 ciudades de todo el país, muestra que el 76,6% de las personas consultadas calificaron negativamente la calidad del servicio eléctrico que recibían en su domicilio.
Esto representa un aumento de 33,5 puntos porcentuales con respecto a la valoración desfavorable del 43,2% en marzo de 2023.
El El descontento de la gente con este servicio se debe principalmente a las frecuentes fluctuaciones e interrupciones en el suministro eléctrico nacional.Así lo evidencia el 43,9% de las personas consultadas que se basan principalmente en su evaluación de las fluctuaciones del servicio.
El estudio se realizó en las ciudades de Caracas, Porlamar, Barcelona, Ciudad Bolívar, San Fernando, Valencia, Punto Fijo, Barquisimeto, San Cristóbal, Mérida, Maracaibo y Barinas.
La dieta y la frecuencia de fracasos son altas.
Sin embargo, en marzo de 2023, la volatilidad era responsable del 58,7% de las opiniones negativas. En esta medición, dicha disminución podría atribuirse a que un 8,4% afirmó estar insatisfecho con el racionamiento, mientras que a noviembre de 2023 este valor había aumentado a un 28,9%.
Es decir, una mayor proporción de personas percibe un deterioro en la calidad del servicio eléctrico debido a interrupciones que perciben como debidas a limitaciones.
Además, un 8,5% calificó negativamente el suministro eléctrico por su carácter intermitente.
En cuanto a la frecuencia de las interrupciones, en noviembre el 54,7% afirmó tener cortes de energía todos los días. Esto representa una disminución de casi 41 puntos porcentuales en comparación con marzo, donde solo el 13,7% experimentó cortes de energía cada día.
Quejas por daños a equipos y falta de mantenimiento
Entre otros motivos de reseñas negativas del servicio, el 7,8% de los usuarios en noviembre expresaron que las fallas del servicio dañarían sus equipos eléctricos. Asimismo, el 8% expresó frustración por “falta de mantenimiento”.
Los resultados confirman la creación de políticas públicas necesarias en el sistema eléctrico nacional orientadas a la conservación y seguridad de los fluidos eléctricos en los hogares del país.
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Menos de una cuarta parte informó mejoras menores
En contraste con el descontento generalizado, sólo el 22,2% calificó positivamente los servicios eléctricos, cifra inferior al 55,4% en marzo del año pasado.
De las respuestas de los consultados, en marzo, el 42,3% de los que calificaron positivamente el servicio lo hicieron por la regularidad de la oferta.
Finalmente, en noviembre el valor fue del 24,2%, que es el segundo motivo de la valoración positiva. El primer lugar, con un 41,8%, corresponde a los usuarios que afirman que el servicio “no es perfecto pero ha mejorado”.
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