Cuando los datos se organizan con la perspectiva del cliente, la empresa puede realizar múltiples análisis y seguimientos que le permitirán Gestione mejor sus relaciones con grupos objetivo o de consumidores. En las relaciones con los clientes, todos Actividades comerciales Desarrollado por la empresa: a partir de acciones tradicionales Recomendar marketing directo, mailing e incluso gestión de clientes. que ocurran en el punto de venta de gerentes de cuentas o empleados; Hay cuatro áreas principales de las relaciones con los clientes en las que se puede aplicar el análisis de datos desde la perspectiva del cliente:
1.- Captación de clientes: El objetivo de este análisis es identificar qué productos atraerán a nuestros clientes en el medio plazo. Serán más rentablesQué áreas geográficas tienen el mayor potencial de adquisición y qué tipos de operaciones comerciales son más efectivas En general, esta etapa nos permite distinguir a nuestros clientes preferidos.
2.- Activación de la relación con los clientes: Una vez identificados los productos o servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores, es necesario determinar cuál de estos clientes desarrollará una relación fructífera con la organización. El propósito de este análisis es identificar Perfil de clientes con máximo potencial activar una relación con la Compañía; así como las operaciones comerciales más efectivas para lograr este objetivo. Los resultados de este análisis deben retroalimentar los estudios realizados en el proceso de contratación.
3.- Venta cruzada: En el caso de empresas multiproducto, como las empresas de distribución, se pueden implementar estrategias de venta cruzada para aumentar la penetración del producto. Diferentes productos en la base de datos de clientes.. Las tendencias en ciertos productos pueden indicar una tendencia específica en la compra de otros productos. El uso de esta información permitirá a la organización implementar nuevos productos de manera más económica; Además de mejorar las relaciones con los clientes a través de una mayor implicación del cliente.
4.- Tenencia: Este es probablemente uno de los puntos más relevantes para las empresas porque para la mayoría de ellas es más rentable retener a un cliente exigente que captar uno nuevo. El propósito del análisis en esta etapa es Identifique aquellos con alto riesgo de abandono y desarrolle acciones comerciales preventivas estratégicas para evitar el abandono. Existen diversas técnicas que permiten evaluar clientes con potencial de abandono como: modelado estático; que monitorea las actividades comerciales con la Compañía; Otra estrategia es determinar eventos de riesgo; Esto está asociado con que el cliente pierda contacto con la organización.
Maestría en Ciencias. Julio César Vargas
Comunicación social:
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