“La gente no quiere comprar taladros. Pero quieren hacer un agujero en la pared”.
Theodore Levitt
encontré la historia de marca de bocadillos que fracasó Entonces el fundador descubrió el problema. No habla el idioma de sus clientes.
Fundador Jason Wright salvajeHizo un nuevo tipo de postre y sabía que era bueno. Cuando alguien lo prueba, lo compra. Incluso se lanzó en cadenas de supermercados. comida integralPropiedad de Amazon, el sueño de muchas marcas de alimentación… así que tras su lanzamiento ¿Por qué están muertas las ventas?
Para salvar su negocio, Wright tuvo que resolver los problemas que aquejaban a tantos innovadores. El concepto es tan nuevo que los consumidores lo encuentran inadecuado. “¿Por qué un producto nunca antes producido con un nombre que nunca antes habían visto”, dice, “pondrá a la gente en un mal lugar o simplemente será pasado por alto?” Wright se dio cuenta de que primero necesitaba hablar su idioma.
Wright nunca pensó en papas fritas o simplemente bocadillos. Marcas salvajesComencemos con barras de proteínas reales. Pero Wilde tenía competidores más grandes de los que podía seguir.
“Estaba pensando en cómo ayudar a Wilde. Y estaba deprimido”, dijo Wright con acento de Carolina del Sur. Entonces volví a mis raíces sureñas. Comida comfortable comiendo patatas fritas. Y también pienso en la carne. Porque hacemos barras de proteínas a partir de carne”.
Luego se dio cuenta de que tal vez podría preparar papas fritas o un bocadillo de carne. Hay patatas chips con proteínas en el mercado. Pero la mayoría de ellos están hechos de proteína en polvo, por lo que Puede marcar la diferencia con patatas fritas crujientes que utilizan ingredientes reales.
Wright reunió las piezas. juntos rápidamente Trabajó con profesores de la Universidad Estatal de Colorado y Spork and Ladle, un laboratorio de alimentos en Boulder, Colorado, para crear el producto y armar el empaque. El frente de la bolsa tiene letras grandes que identifican el producto CHICKEN CHIPS.
Eso es lo que estaba a la venta en Whole Foods cuando repartieron muestras en las tiendas. La gente compraba esas bolsas. Pero sin una muestra, la bolsa no se mueve.
Wright intentó solucionar este problema. ¿Estuvo mal? Miré a la gente mientras les entregaba las bolsas. Lo observaron leer las palabras. Chips De PolloY sus expresiones no son buenas”, dijo. No, ¿qué te parece, si la palabra pollo frito es asquerosa?
Wright no sabía cómo llamarlo, no quería usar “chips de proteína”, porque todas las marcas de chips de proteína en polvo que hay en el mercado Pero no podía pensar en nada más. Pensó en lo que hacía diferente a Wilde. Esos son los ingredientes. ¿Quizás sea un buen comienzo?
no como antes Cuando su equipo crea envases sin realizar pruebas de mercado, Wilde adopta este enfoque de cambio de marca con más cautela. Comenzó a probar una variedad de bolsas. y centrarse en las soluciones La descripción principal será “chips de proteínaLo cual, aunque Wright se mostró reservado, es al menos una frase con la que los consumidores están familiarizados, y debajo se lee: “Elaborado con ingredientes reales”, seguido de tres ingredientes principales: pechuga de pollo, clara de huevo y caldo de pollo, huesos de pollo.
durante la investigación Escuché a la gente decir este chip. Entonces le dije a nuestro diseñador gráfico: “Marque todas las casillas”. “¿Por qué no simplemente agregamos una casilla de verificación al lado de cada ingrediente?” Lo hicieron. Fue un claro ganador en la prueba. “La gente entendió de inmediato”.
Cuando se lancen las nuevas bolsas en 2021, finalmente comenzarán a venderse. desde entonces Wilde se ha expandido a mercado de agricultores de brotes de sojaHay 13 categorías de productos y las ventas online son fuertes. Con sede en Boulder, Colorado, y abriendo una nueva oficina en Nashville, Tennessee, Wright busca expandirse y crecer en nuevas categorías.
pero cuando haces eso Siempre recordará lo que sus clientes conocen. para abrirles el apetito por nuevas ideas. Eres genial
“Un caballero sabio me dijo una vez que la gente no compra cosas que no conoce”, dijo Wright, “y es 100% cierto”.
en eso el mundo empresarial actual Caracterizado por la continua evolución tecnológica, la globalización y la creciente competencia. La confianza en la marca se ha convertido en un activo valioso. El dicho que “La confianza en la marca es la moneda más valiosa del mercado actual.; La gente compra lo que sabe y en lo que confía», subrayando la importancia fundamental de la confianza en la relación entre empresas y consumidores.
La confianza en la marca no se construye de la noche a la mañana.Es el resultado de un esfuerzo constante. Fuerte ética empresarial y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. En un mundo lleno de opciones Los consumidores buscan más que productos o servicios. Buscan relaciones significativas con las marcas.
En un mercado donde los consumidores tienen acceso ilimitado a información y opciones. La confianza es importante. La confianza en la marca es la base sobre la que se construyen relaciones duraderas. Cuando los consumidores confían en las marcas Están dispuestos a comprometerse con esa marca a largo plazo. Incluso cuando surgen desafíos o competidores atractivos.
Las marcas que inspiran confianza se consideran dignas de confianza y auténticas.Los consumidores creen que usted cumplirá sus promesas y protegerá sus intereses. Esta confianza es un activo valioso que se traduce en fidelidad del cliente y recomendaciones positivas a otros.
Cuando los consumidores confían en las marcas Es más probable que repitan compras y gasten más en productos o servicios adicionales. La lealtad del cliente puede conducir a un marketing boca a boca positivo.Porque los clientes satisfechos recomiendan la marca a sus amigos y familiares.
La confianza es esencial para fomentar esta lealtad.Los consumidores vuelven a las marcas en las que confían. Aunque hay opciones más económicas. Esta fidelidad no sólo beneficia a las empresas financieras. sino que también refuerza el conocimiento de la marca en el mercado.
La confianza en la marca es aún más importante en una era de transparencia y responsabilidad. Las redes sociales y las reseñas online permiten a los consumidores compartir experiencias y opiniones en tiempo real. Las empresas ya no pueden ocultar prácticas cuestionables o productos defectuosos. Pero debe actuar con integridad y responder eficazmente a las preocupaciones de los consumidores.
Los consumidores confían en las marcas que demuestran transparencia y responsabilidad. Esto significa aceptar los errores que se han cometido. resolución efectiva de problemas y comunicarnos abierta y honestamente sobre nuestros productos y operaciones comerciales.
En un mercado lleno de opciones similares La experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador clave.La confianza juega un papel clave en la creación de experiencias positivas. Los consumidores eligen marcas en las que confían para ofrecer niveles constantes de calidad, servicio y satisfacción.
Cuando los consumidores confían en las marcas También están dispuestos a invertir tiempo y recursos en esa relación. Esto significa que estarán felices de brindar comentarios. Participa en el programa de fidelización e interactuar con las marcas a través de varios canales. La confianza en la marca puede impulsar una excelente experiencia del cliente.
definitivamente, La confianza es la piedra angular de una relación duradera entre empresas y consumidores.Las marcas que se centran en generar y mantener la confianza están en una posición sólida para prosperar en un mercado en constante evolución y cada vez más competitivo. La confianza no es sólo un activo valioso. También es la clave del éxito a largo plazo, por lo que las empresas que quieran triunfar en el mercado actual deben esforzarse por generar y mantener la confianza de los clientes.
Italo Olivo
www.iolivo.com
